Na nossa empresa, a satisfação do cliente é nossa maior prioridade. Por isso, elaboramos uma Política de Troca e Devolução que visa assegurar uma experiência justa e transparente para todos os nossos clientes. Leia atentamente as condições abaixo antes de realizar uma compra ou solicitar uma troca ou devolução.
### Condições Gerais
1. **Prazo para Troca ou Devolução**
– O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
2. **Condições do Produto**
– Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.
3. **Motivos para Troca ou Devolução**
– **Defeito de Fabricação:** Caso o produto apresente algum defeito de fabricação.
– **Arrependimento:** Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido.
– **Produto em Desacordo com o Pedido:** Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado.
### Procedimento para Troca ou Devolução
1. **Solicitação**
– Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone **(24) 92000-8050** ou envie um e-mail para [email de contato] informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de produtos com defeito, uma descrição detalhada do problema.
2. **Autorização de Envio**
– Após a análise do pedido, enviaremos por e-mail a autorização de envio do produto para nossa central. O frete de retorno será pago por nossa empresa nos casos de defeito ou erro no envio. Nos casos de arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
3. **Análise do Produto**
– Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Esta análise verificará se o produto está em conformidade com as condições mencionadas acima.
4. **Resultado da Análise**
– **Aprovada:** Em caso de aprovação, a troca será efetuada ou o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original do pedido.
– **Reprovada:** Caso a devolução não atenda às condições estabelecidas, o produto será reenviado ao cliente e o custo do frete ficará a cargo do mesmo.
### Restituição de Valores
1. **Cartão de Crédito**
– O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
2. **Boleto Bancário**
– O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis.
3. **Transferência Bancária**
– O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis.
### Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos e serviços. Qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, entre em contato conosco pelo telefone **(24) 92000-8050**. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir a melhor experiência possível.